Dasar Privasi AceWin –
Data Anda Selamat, Privasi Anda Terpelihara

1. Pengenalan dan Skop Dasar Privasi

AceWin ("kami", "platform", atau "AceWin") menghargai kepercayaan yang anda berikan kepada kami apabila berkongsi maklumat peribadi anda. Dasar Privasi ini menerangkan dengan terperinci bagaimana kami mengumpul, memproses, menyimpan, dan melindungi data peribadi anda apabila anda menggunakan platform hiburan dalam talian AceWin.

Dasar ini terpakai kepada semua pengguna platform AceWin, termasuk pengunjung laman sesawang, ahli berdaftar, dan pengguna aplikasi mudah alih AceWin untuk Android dan iOS. Ia juga merangkumi semua interaksi anda dengan khidmat sokongan pelanggan dan komunikasi pemasaran kami.

Kami beroperasi berdasarkan prinsip bahawa data anda adalah milik anda. Kami hanyalah penjaga sementara yang menggunakan maklumat tersebut untuk memberikan perkhidmatan terbaik kepada anda — bukan untuk tujuan lain yang tidak berkaitan dengan pengalaman bermain anda di platform AceWin.

2. Jenis Data Peribadi yang Kami Kumpul

AceWin mengumpul data peribadi anda melalui beberapa saluran. Berikut adalah kategori data yang kami kumpul beserta tujuan setiap kategori:

Kami tidak mengumpul kategori data sensitif khas seperti rekod perubatan, kepercayaan agama, atau pandangan politik. Data biometrik seperti cap jari hanya digunakan secara tempatan pada peranti anda untuk tujuan pengesahan log masuk dan tidak pernah dihantar atau disimpan di pelayan AceWin.

3. Cara dan Tujuan Data Digunakan

AceWin menggunakan data peribadi anda semata-mata untuk tujuan yang sah dan berkaitan dengan perkhidmatan yang kami berikan. Penggunaan data anda termasuk:

• Pemprosesan Akaun: Membuat dan menguruskan akaun AceWin anda, termasuk pengesahan identiti (KYC) yang diperlukan oleh peraturan platform.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit, pengeluaran, dan semua transaksi kewangan dengan selamat dan tepat dalam Ringgit Malaysia.
• Penghantaran Perkhidmatan: Menyediakan akses kepada permainan, rekod kemenangan, sejarah taruhan, dan semua fungsi platform AceWin.
• Keselamatan dan Pencegahan Penipuan: Mengenal pasti, menyiasat, dan mencegah aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, dan pelanggaran keselamatan.
• Sokongan Pelanggan: Membalas pertanyaan anda, menyelesaikan aduan, dan menyediakan bantuan teknikal yang diperlukan.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting tentang akaun anda, kemas kini platform, dan perubahan dasar yang mempengaruhi anda.
• Pemasaran (dengan kebenaran): Menghantar promosi, tawaran bonus, dan maklumat permainan baharu — hanya jika anda telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis corak penggunaan secara agregat dan tanpa nama untuk meningkatkan pengalaman pengguna AceWin secara keseluruhan.

Kami tidak pernah menggunakan data anda untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan perkhidmatan AceWin tanpa mendapat persetujuan berasingan daripada anda. Setiap penggunaan data mempunyai asas undang-undang yang jelas — sama ada untuk melaksanakan kontrak, mematuhi kewajipan undang-undang, atau berdasarkan kepentingan yang sah.

4. Perkongsian dan Pendedahan Data

AceWin tidak menjual data peribadi anda kepada sesiapa pun. Namun, dalam menjalankan operasi platform, terdapat situasi terhad di mana data anda mungkin dikongsi dengan pihak ketiga yang diluluskan:

• Pembekal Pembayaran: Maklumat transaksi yang diperlukan dikongsi dengan pemproses pembayaran, bank, dan pengendali e-wallet bagi membolehkan deposit dan pengeluaran diproses dengan selamat.
• Pembekal Permainan: Data minimum yang diperlukan untuk penyampaian permainan dikongsi dengan pembekal perisian permainan pihak ketiga yang telah menandatangani perjanjian perlindungan data yang ketat dengan AceWin.
• Pematuhan Undang-undang: Kami boleh mendedahkan data kepada pihak berkuasa berkaitan apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau siasatan rasmi yang sah.
• Perkhidmatan Teknikal: Pembekal perkhidmatan teknikal seperti pengkomputeran awan dan analitik yang bertindak sebagai pemproses data atas arahan AceWin, tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat.

Semua pihak ketiga yang menerima data anda dikehendaki mematuhi standard perlindungan data yang sekurang-kurangnya setara dengan standard AceWin. Kami secara berkala mengaudit pihak ketiga ini untuk memastikan pematuhan berterusan.

5. Langkah Keselamatan Data

AceWin melabur dengan serius dalam perlindungan data peribadi anda. Lapisan keselamatan yang kami laksanakan merangkumi:

Walaupun kami mengambil langkah keselamatan yang menyeluruh, tiada sistem yang boleh menjamin keselamatan mutlak 100% dari sebarang ancaman siber yang sentiasa berkembang. Oleh itu, kami menggesa anda untuk turut memainkan peranan dalam melindungi akaun anda dengan menggunakan kata laluan yang kuat dan tidak berkongsi butiran log masuk anda dengan sesiapa.

Sekiranya berlaku pelanggaran keselamatan data yang menjejaskan privasi anda, AceWin akan memaklumkan kepada anda dalam masa 72 jam selepas kami mengetahui tentang insiden tersebut, sebagaimana yang disyaratkan oleh amalan terbaik perlindungan data antarabangsa.

6. Tempoh Penyimpanan Data

AceWin menyimpan data peribadi anda hanya selagi ia diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini atau sebagaimana yang diwajibkan oleh undang-undang berkenaan. Berikut adalah panduan umum tempoh penyimpanan:

• Data Akaun Aktif: Disimpan selagi akaun anda aktif dan untuk tempoh yang munasabah selepas penutupan akaun.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama tujuh tahun mengikut keperluan undang-undang kewangan dan cukai yang berkenaan.
• Log Komunikasi Sokongan: Disimpan selama dua tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data Teknikal dan Log Sistem: Disimpan selama 90 hari untuk tujuan pengesanan masalah dan keselamatan.
• Data Pemasaran: Disimpan sehingga anda menarik balik persetujuan atau meminta penghapusan.

Apabila tempoh penyimpanan tamat atau apabila anda meminta penghapusan data, kami akan memadam atau menyahkenal pasti data anda dengan selamat menggunakan prosedur yang memastikan data tidak dapat dipulihkan.

7. Kuki dan Teknologi Penjejakan

Platform AceWin menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda. Terdapat beberapa kategori kuki yang kami gunakan:

• Kuki Wajib: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan sesi dan log masuk. Kuki ini tidak boleh dimatikan kerana ia penting untuk operasi platform.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform — contohnya halaman yang paling kerap dilawati — untuk membantu kami menambah baik perkhidmatan. Data ini dikumpul secara tanpa nama.
• Kuki Kefungsian: Mengingati pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan, dan keutamaan permainan untuk memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami corak penggunaan secara agregat melalui alat analitik yang diluluskan. Data yang dikumpul adalah tanpa nama dan tidak dikaitkan dengan identiti peribadi anda.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar internet anda. Perlu dimaklumkan bahawa mematikan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi atau pengalaman menggunakan platform AceWin.

8. Hak Privasi Anda

Sebagai pengguna AceWin, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda. Kami komited untuk memenuhi setiap permintaan dalam masa tujuh hari bekerja:

9. Pemindahan Data Antarabangsa

Sebahagian infrastruktur teknikal AceWin mungkin melibatkan pemindahan data ke pelayan yang terletak di luar Malaysia. Apabila pemindahan sedemikian berlaku, kami memastikan bahawa:

• Negara penerima mempunyai tahap perlindungan data yang mencukupi
• Perjanjian pindahan data yang sesuai telah dilaksanakan dengan penerima data
• Langkah teknikal dan organisasi yang sesuai diambil untuk melindungi data anda semasa pemindahan dan penyimpanan
• Pemindahan data hanya berlaku kepada pihak yang mempunyai keperluan sah untuk mengakses data tersebut

Anda boleh menghubungi pasukan sokongan AceWin untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang perlindungan yang diambil bagi pemindahan data tertentu jika diperlukan.

10. Perlindungan Privasi Kanak-kanak

Platform AceWin adalah semata-mata untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sedar mengumpul atau memproses data peribadi daripada individu di bawah umur 18 tahun.

Jika kami mengetahui atau disyaki bahawa data peribadi seorang individu bawah umur telah dikumpul, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkaitan. Ibu bapa atau penjaga yang percaya bahawa anak mereka mungkin telah mendaftar di platform AceWin harus menghubungi pasukan sokongan kami dengan segera melalui live chat untuk penyelesaian pantas.

11. Pindaan kepada Dasar Privasi Ini

AceWin mungkin mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang, atau teknologi yang kami gunakan. Apabila kami membuat perubahan yang ketara, kami akan:

• Menghantar notifikasi melalui e-mel kepada semua ahli berdaftar sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa
• Memaparkan notis yang jelas di halaman utama platform AceWin
• Mengemas kini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dasar ini
• Menyimpan arkib versi terdahulu dasar ini yang boleh diminta oleh pengguna

Penggunaan berterusan platform AceWin selepas tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan, anda berhak menutup akaun anda sebelum perubahan berkuat kuasa.

12. Hubungi Kami untuk Pertanyaan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara AceWin mengendalikan data peribadi anda, pasukan kami sedia membantu melalui saluran sokongan berikut:

• Live Chat: Sokongan langsung 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon live chat di sudut bawah platform AceWin — masa respons purata kurang dari 2 minit.
• E-mel: Hantar pertanyaan privasi anda ke [email protected] — dijawab dalam masa dua hari bekerja.
• Dalam Akaun: Log masuk ke akaun AceWin anda dan gunakan fungsi "Hubungi Kami" untuk permintaan berkaitan data secara langsung.

Untuk permintaan rasmi berkaitan hak privasi seperti akses data, pembetulan, atau penghapusan, sila nyatakan dengan jelas jenis permintaan anda bersama nombor akaun AceWin anda untuk mempercepatkan proses. Kesemua permintaan akan disahkan terima dalam masa 24 jam dan diselesaikan dalam masa tujuh hari bekerja.